FAQs - Häufig gestellte Fragen

1. Kann ich per Telefon oder E-Mail bestellen?

Privatkundenbestellungen können nur via Onlineshop getätigt werden. Telefon, E-Mail oder Fax Bestellungen sind aus Technischen-, Zahlungs- und Richtliniengründen nicht möglich. Unsere Serviceberater können Sie dabei leider nicht unterstützen.

2. Was passiert, wenn die bestellte Ware nicht verfügbar ist?

Sollte die von Ihnen bestellte Ware nicht verfügbar sein bzw. im Laufe des Bestellprozesses ausverkauft sein, behalten wir uns vor, die Leistung nicht zu erbringen. Ihre Bestellung wird storniert und Sie bekommen den gesamten Betrag erstattet.

3. Wie lange sind Angebote gültig?

Die Gültigkeitsdauer befristeter Angebote entnehmen Sie bitte den einzelnen Produktbeschreibungen im Rahmen des ADA-Shops.

4. Wie viel kostet der Versand?

Zum aktuellen Zeitpunkt liefern wir unsere Online-Bestellungen ausschließlich innerhalb der Europäischen Union.

6. Welche Zahlungsarten gibt es?

Abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsart können weitere Kosten entstehen. Wir weisen Sie in einem solchen Fall selbstverständlich vor dem Abschluss Ihrer Bestellung gesondert auf eventuelle Zusatzkosten hin.

7. Wie schnell wird geliefert?

Unser Versandpartner DHL liefert Ihre Bestellung schnell und zuverlässig zu Ihnen nach Hause. Sie möchten wissen, ob Ihr Paket bereits versendet wurde? Verfolgen Sie Ihre Sendung online.

Sie finden in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail einen Sendungscode sowie einen direkten Link zur Sendungsverfolgung Ihrer Lieferung.

Link zur DHL-Sendungsverfolgung (Sie benötigen Ihren Sendungscode!)

8. Kann ich mein bestelltes Produkt zurücksenden?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde wie z.B. Shampoo, Body Lotion, Badesalz usw.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bitte lesen Sie die Widerrufsbelehrung hier: https://www.ada-shop.com/right-of-withdrawal 

Die Rücksendeadresse lautet:

ADA Shop
Leutesheimer Straße 64
77694 Kehl
Deutschland

Bitte beachten Sie das Rücksendungen, die nicht an der oben genannten Adresse geschickt werden, nicht bearbeitet werden können.

9. Was passiert, wenn ich ein Produkt umtauschen möchten?

Falls die Produkte, die Sie umtauschen möchten, vom Widerruf ausgeschlossen sind, ist eine Rücksendung nicht möglich. Im Falle, dass der Widerruf gültig ist, können Sie die Produkte retournieren und eine erneute Bestellung tätigen.

10. Welche Gütesiegel gibt es im ADA Shop?

Einige unserer Produkte sind mit dem Ecolabel der EU, mit dem Ecocert-Siegel, mit dem Fair Trade Logo oder dem Ecarf-Siegel versehen. Diese Produkte werden unter Berücksichtigung der zu diesen Kennzeichnungen geltenden Herstellungsvorgaben produziert und vertrieben, die hier zusammen mit weiteren Informationen zu den Labeln abrufbar sind:
Ecolabel – www.eu-ecolabel.de
Ecocert – http://www.ecocert.de/natur-biokosmetik
Fair Trade – http://www.fairtrade-deutschland.de
Ecarf – http://ecarf.org

11. Ich habe vergessen, den Gutscheincode einzulösen? Kann es nachträglich abgezogen werden?

Leider ist eine nachträgliche Bearbeitung Ihrer Bestellung nicht möglich. Sie haben dabei einen 14-tägigen Widerrufsrecht, wo Sie die ungeöffneten Produkte zurückschicken können. Mehr dazu hier: https://www.ada-shop.com/right-of-withdrawal 

Bitte stellen Sie vor Ihrer Bestellung sicher, das der Gutschein aktiviert ist. Dies sehen Sie in Ihrem Warenkorb.

11. Was tun bei Streitigkeiten?

Zur außergerichtlichen Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten hat die Europäische Union eine Online-Plattform (ODR-Plattform) eingerichtet, die Sie unter dem Link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichen. Uns erreichen Sie unter der E-Mail-Adresse help@ada-cosmetics.com

12. Ich kann mich seit Kurzem nicht mehr einloggen und das Passwort lässt sich auch nicht zurücksetzen. Was kann ich tun?

Seit Anfang April 2022 haben wir einen neuen und verbesserten Online-Shop für unsere Privatkunden um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Wir laden Sie daher ein, sich ein neues Kundenkonto und Passwort anzulegen und wünschen Ihnen ein schönes Einkaufserlebnis.

Informationen für Kunden in der Schweiz

Aktuelle informationen bekommen  Sie bei DHL: https://mydhl.express.dhl/ch/de/help-and-support/customs-clearance-advice/duties-and-taxes/customs-information-for-private-customers.html 

1. Wieso muss ich bei der Zustellung einer Sendung aus dem Ausland Abgaben zahlen (Mehrwertsteuer, Zollabgaben)?

Ob Geschenk oder nicht – jede Sendung muss eine Einfuhrabfertigung durchlaufen, die sich nach den Zollgesetzen des Ziellandes richtet. Jede Sendung aus dem Ausland ist grundsätzlich Zoll- und MWST-pflichtig. Sie, als Empfänger solch einer Sendung, zahlen Mehrwertsteuer (MWST) auf den Warenwert (inkl.Fracht-/ und Zollkosten) und Zollabgaben auf das Bruttogewicht. Diese Kosten sind nicht zu verwechseln mit den Transportkosten, die bei der Aufgabe der Sendung bezahlt werden.

Weiterführende detaillierte Angaben finden Sie auf den Internetseiten der Eidgenössischen Zollverwaltung EZV: http://www.ezv.admin.ch/ 

2. Ab wann bezahle ich Zoll und/oder Mehrwertsteuer (MWST) für Importsendungen?

Jede Sendung aus dem Ausland ist grundsätzlich Zoll- und MWST-pflichtig.

Die Wertfreigrenze von CHF 300.00 gilt ausschliesslich im Reiseverkehr. Beim Importieren von Waren aus dem Ausland gilt das Warenverkehr-Gesetz. Es werden keine Zoll- und Mehrwertsteuerabgaben erhoben, sofern der errechnete Betrag weniger als CHF 5.00 je Zolldeklaration ausmacht, wobei Zoll- und Mehrwertsteuerabgaben separat zu betrachten sind.

Im Weiteren sind insbesondere Geschenksendungen von im Ausland wohnhaften Privatpersonen an Privatpersonen in der Schweiz bis zu einem Warenwert von CHF 100.00 abgabefrei.

Im Internet erworbene Waren erfüllen diese Bedingungen nicht. Sie sind nach den allgemeinen Vorschriften abgabepflichtig.

Die Warenwertobergrenze (Warenwert, inkl. Transportkosten und allfälliger Zollabgaben) für eine mehrwertsteuerbefreite Einfuhr liegt bei:
7.7% MWST (Grossteil der Sendungen) => CHF 65.00
2,5% MWST (z.B. Bücher) => CHF 200.00

3. Wie setzt sich der steuerbare Warenwert (Einfuhrwert) zusammen, auf dem die MWST berechnet wird?